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Forum : Plus personne ? à 10h43 le 06/03/19 (FR)

Forum Conversation

gui7101628951667
Inscrit depuis le 05/06/2017
10h43 - 06/03/19 Modéré FR
Bonjour

Voila plusieurs jours (semaines ?) que le site est en maintenance, plus de réponses aux tickets ni sur ce forum
Y'a t'il un ou des souci(s) ?




imb7678e68282a20
Inscrit depuis le 26/08/2018
12h22 - 06/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Je ne vois pas le site en maintenance. Pouvez-vous être plus précis ?
EDIT: Je constate effectivement que l'espace ticket est en maintenance (https://www.nextwab.com/account/tickets/)




gui7101628951667
Inscrit depuis le 05/06/2017
12h30 - 06/03/19 Modéré FR
L'espace ticket est en maintenance depuis Décembre 2018, plus de réponses ni sur ce forum ni par tickets ni par mail




imb7678e68282a20
Inscrit depuis le 26/08/2018
12h41 - 06/03/19 Modéré FR
Merci pour ces précisions, dans le doute je vous recommande à tous de faire une sauvegarde de votre site le plus rapidement possible pendant que les serveurs fonctionnent.




imb7678e68282a20
Inscrit depuis le 26/08/2018
12h50 - 06/03/19 Modéré FR
Info: La dernière trace de l'admin remonte à Janvier 2019 https://www.nextwab.com/user/1-administrateurs/For(...)




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
16h14 - 06/03/19 Modéré FR
Bonjour,
L'espace de tickets est actuellement en maintenance (Depuis une dizaine de jours) pour un meilleur filtrage et suivi des messages reçus (La dernière maintenance a été réalisée pour pendant les fêtes de fin d'année)

L'espace de tickets reste disponible, nous traitons en priorité immédiate les tickets en rapport avec les incidents. Tout ticket en rapport avec des demandes commerciales (Demande de devis / remboursement sur un produit / question à propos d'une offre) sont traités lorsque les tickets en rapport avec un incidents sont tous clos.

Nous présentons actuellement des délais de réponses plus longs que la normale en raison d'un nombre de tickets élévés en rapport avec des demandes commerciales ou diverses. Nous essayons donc de trier l'ensemble, de rédiger les documentations adaptées aux différentes demandes afin d'aiguiller les utilisateurs ayant la même demande vers la documentation adéquate et fluidifier ainsi les différents échanges reçus

#C_Stephen




gui7101628951667
Inscrit depuis le 05/06/2017
17h41 - 06/03/19 Modéré FR
Merci d'avoir répondu, nous commencions tous a nous inquiéter....




imb7678e68282a20
Inscrit depuis le 26/08/2018
17h45 - 06/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Merci de votre réponse.
Me voilà rassuré, il faut dire que je viens d'un hebergeur particulièrement calamiteux et il m'a appris à faire des sauvegardes très régulières...

Cela dit, ai-je raté le "bulletin d'information" quelque part (rien vu sur Twitter, Facebook ni ici (ou alors c'est bien caché ?)) ? Communiquer en annonçant la maintenance, sa durée, le pourquoi du comment etc... aurait pu éviter nos inquiétudes je pense :)

En espérant vous avoir donné des idées d'amélioration future et bon courage pour cette tâche de maintenance :)




nor600334a6ac083
Inscrit depuis le 30/05/2016
10h05 - 10/03/19 Modéré FR
Merci oui, c'est un peu stressant d'être dans le vide ...  :)

 



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