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Forum : Boites mails - Impossible de recevoir des courriels à 19h04 le 28/03/19 (FR)

Boites mails - Impossible de recevoir des courriels Accueil > Forum > Le depannage > Boites mails - Impossible de recevoir des courriels
Forum Conversation

war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
19h04 - 28/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre d'hébergement (mutualisé). J'ai créé 2 boites mails associées au nom de domaine principal.

Depuis ces boites mails, je parviens à envoyer des messages, depuis Thunderbird ou depuis le webmail (roundcube).

Cependant, il est impossible de relever un quelconque message lorsque j'écris vers ces 2 boites mails ; rien n'est relevé, ni depuis Thunderbird, ni depuis le webmail :-(

Que se passe-t-il ?




mel7894e18c693a0
Inscrit depuis le 16/03/2019
12h53 - 29/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Temps de propagation DNS peut étre ?

Un peu de patience devrais faire l'affaire à mon avis...




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
14h45 - 29/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Et bien, je viens de procéder à quelques séries de test afin de regarder ce qu'il en est de la propagation DNS, et aucun problème n'est apparu : le site web est visible partout dans le monde, et le champ MX (le serveur de mail) est lui aussi accessible de partout. Et pourtant, aucun mail n'est jamais délivré sur les boites mail que j'ai créé (et je ne reçois aucun message d'erreur qui serait relatif à un quelconque problème).

Par acquis de conscience, je viens de créer une boite mail sur un sous-domaine du domaine principal et... même problème ! La boite mail fonctionne en émission, mais pas en réception !

C'est vraiment... incompréhensible :-(




mel7894e18c693a0
Inscrit depuis le 16/03/2019
17h53 - 29/03/19 Modéré FR
qu'elle est votre domaine ? quand avez vous créer votre boite ?

Moi j'ai un probléme mais c'est pour l'emission le reste fonctionne correctemment...

Vous n'avez pas mis de redirection ?

J'essaye de vous aider, mais je suis un simple utilisateur, je ne s'ai pas ou sont les admins. Mes tickets restent sans reponse...C'est dommage nextwab est prometteur mais le service client = 0




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
19h36 - 29/03/19 Modéré FR
Bonsoir mel789,

Effectivement, je constate qu'en terme d'assistance, NextWab semble être aux abonnés absents  :-(
J'ai créé un ticket il y a plus de 48 heures, et... pas de réponse.

En ce qui concerne mes problèmes de boites mails : il n'y a pas de redirection, et les boites ont été créées ces derniers jours (entre le 26/03 et le 29/03). Les boites fonctionnent correctement en émission quelques minutes après leur création. Par contre, elles ne réceptionnent aucun mail ! En gros, ça fait 3 jours que j'envoie des mails vers les boites créées chez nextwab, et que rien n'arrive (je pense qu'ils sont arrivés quelque part, mais dans une sorte de Twilight Zone, de laquelle aucun mail ne revient...).

J'ai vu les messages relatifs aux problème de configuration de WordPress. Pour ma part, j'ai un peu galléré pour configurer les envois de mail depuis le CMS Joomla, mais finalement, cela semble fonctionner. Sauf que comme j'ai envoyé les mails de test vers les boites mails que j'ai créé chez nextwab, et bien, rien n'est arrivé. Donc, peut être que je m'avance un peu lorsque j'affirme que l'envoi de mail fonctionne avec Joomla...

J'espère que le support technique va (re) faire surface bientôt  ;-)




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
11h23 - 30/03/19 Modéré FR
Bonjour,
Je vais tacher d'apporter une réponse ici, nous recevons énormement de tickets que nous devons trier car beaucoup d'entre eux sont des tickets qui sont dédiés à l'assistance pouvant être résolu aisément par les documentations

J'ai procédé a un test sur votre domaine en créeant une boite mail et je n'ai pas de soucis sur cette boite mail... Pouvez vous me faire un point concernant la situation ? Si vous avez encore un problème de reception / d'envoi, je vais mettre un mot de passe temporaire sur votre boite mail et tacher de me connecter a celle posant soucis pour effectuer des vérifications :)

#C_Stephen




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
13h18 - 30/03/19 Modéré FR
Bonjour,

Alors, effectivement, les boites mails semblent fonctionner, mais elles ne fonctionnent pas correctement !

En effet, lorsque j'envoie des message vers ces boites depuis un fournisseur de service (Orange, Gmail...), les courriers sont biens réceptionnés.

En revanche, lorsque les courriers proviennent de boites mails dont je dispose chez OVH, aucun des courriers ne parvient à destination !
Or, les boites mails hébergées chez OVH fonctionnent parfaitement en émission et en réception.

J'aimerais comprendre, et surtout faire en sorte que la réception de mail ne soit pas sélective...




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
13h50 - 30/03/19 Modéré FR
L'émission et la réception fonctionne-t-elle normalement vers les services tels que Orange & Gmail ?

Du coté d'OVH, pouvez-vous me donner le domaine ou la boite mail que vous utilisez, je vais tenter de voir au niveau de la configuration du domaine de ces boites mails car nous n'appliquons pas de blacklist au niveau des IPs / domaine qui pourrait rejeter purement un mail. Lorsqu'un mail est considéré comme suspect ou anormal, il est déplacé dans le dossier Spam de votre boite mail (Avez vous pensé a vérifier ce dossier ?)


#C_Stephen




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
14h23 - 30/03/19 Modéré FR
Avec les services d'Orange ou de Gmail, les échanges de courriels fonctionnent bien avec les boites NextWab, que ce soit en émission ou en réception. Aucun problème.

En revanche, les courriels en provenance d'un domaine spécifique (par exemple xyz.fr) n'arrivent jamais à destination sur les boites NextWab. Et aucun message d'erreur n'apparait (du genre, "échec", ou "mail rejeté"...). Les mails partent correctement (ils figurent dans le dossier "messages envoyés"), mais ils n'arrivent jamais à destination :-(

Et bien entendu, il n'y a rien dans un quelconque dossier "spam" (ni dans Thunderbird, ni depuis le Webmail RoundCube).




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
14h58 - 30/03/19 Modéré FR
Une autre bizarrerie : lorsque je teste la fonction d'envoi de mail du CMS Joomla (avec le serveur SMTP mail.nextwab.com sur le port 25)

-> Si l'adresse mail correspond à un prestataire (du type Orange ou Gmail), le test se passe bien et le courriel est délivré
-> Si l'adresse mail est sur le domaine "xyz.fr", Joomla indique que le mail est bien parti, mais le mail n'est jamais délivré !




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
17h25 - 30/03/19 Modéré FR
Je n'ai jamais eu encore ce cas présentement...  Pourriez-vous me créer a l'occasion une boite mail sur ce domaine et m'en communiquer les accès (envoyez les par ticket depuis votre panel client), que je puisse réaliser des tests d'envois et de réception et pouvoir apporter des corrections si nécessaires

#C_Stephen




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
17h48 - 30/03/19 Modéré FR
Bien entendu. Où dois-je envoyer les identifiants de connexion (adresse mail et mot de passe) ?




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
18h13 - 30/03/19 Modéré FR
Faites-les moi parvenir par ticket, depuis votre espace client ;)

#C_Stephen




war7905de314c1e1
Inscrit depuis le 26/03/2019
19h15 - 30/03/19 Modéré FR
Voila qui est fait...




Chevalier Stephen
Inscrit depuis le 02/03/2012

Personne de confiance
Personne de confiance
20h20 - 30/03/19 Modéré FR
Parfait, merci beaucoup ;)
Au niveau de mes tests, la reception et l'émission fonctionne, sauf que le mail en provenance de test-sav@drdjscs-grand-est.fr tombe dans les spams et que votre dossier SPAM n'étais pas correctement affiché dans Roundcube

Du coup pour les correctifs effectués : J'ai fixé le repertoire Spam (le plus important car empeche l'affichage) et j'ai whitelisté le domaine drdjscs-grand-est.fr (moins important car n'empeche pas la réception du message en soit)

J'attends votre retour pour confirmation du bon fonctionnement de votre coté

#C_Stephen



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